Politique de remboursement

Chez Aeralabels, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir un service après-vente réactif, bienveillant et transparent.

1. Produits endommagés ou manquants à la livraison

Si à la réception de votre colis vous constatez qu'un produit est endommagé ou qu'un article est manquant :

• Notre engagement : Nous vous réexpédions l'article concerné 100% gratuitement et dans les meilleurs délais.

• Comment procéder ? Contactez notre service client par email à aeralabels@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la livraison avec :

  1. Votre numéro de commande Aeralabels.

  2. Une courte explication du problème.

  3. Une photo ou vidéo claire montrant le produit endommagé ou l'emballage.

Une fois ces éléments reçus, notre équipe validera immédiatement la réexpédition gratuite de votre commande.

2. Droit de rétractation (Changement d'avis)

Si un produit ne vous convient pas tout à fait :

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre souhait de le retourner.

• Le produit doit être renvoyé non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine intact.

• Les frais de retour postal sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit arrivé endommagé).

3. Service Client & Conseil Après-Vente

Vous avez une question sur l'utilisation de votre produit, un suivi de colis ou un doute après votre achat ?

• L'équipe Aeralabels est à votre entière disposition pour vous accompagner à chaque étape.

• Nous nous engageons à traiter et répondre à l'ensemble de vos demandes après-vente dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.